Ante el panorama actual, crisis económica, supuesta falta de oportunidades, desánimo general, protestas, recortes, etc, uno acaba por pensar que esto no tiene remedio. Pero no es cierto: en la historia de la Humanidad todo es cíclico. Solo es necesario retroceder un siglo, o 20 años, para darse cuenta de que, de manera casi preestablecida, las crisis se han sucedido siempre. Y la evolución ha consistido en superarlas.

Todos sabemos que quien algo quiere algo le cuesta. Cuando tenemos un objetivo debemos ir a por él pero ¿cuánto margen debemos concederle a su consecución?

Todas las empresas, grandes, medianas y pequeñas, tienen nombre. También tienen imagen corporativa, un logo o la propia grafía de su nombre. Pero… ¿se piensa lo que transmite dicha imagen?

Hace unos minutos leía los resultados de un estudio que asegura que un buen clima laboral, nos favorece en todos los sentidos, tanto en el resultado del trabajo, en nuestro ánimo y el modo de enfrentarnos a las dificultades laborales y en la rentabilidad de nuestra empresa.

Ya sabemos que la formación es importante, pero si revisamos en qué hemos invertido nuestro esfuerzo formativo en los últimos años, nos daremos cuenta de que todas nuestras inversiones formativas han sido destinadas a materias técnicas. Ninguna a formarnos en habilidades que nos hagan crear y compartir mejor vida laboral o atender mejor a nuestros clientes. ¿Quién se ha formado en Comunicación o en Asertividad, por ejemplo? Las materias que se enmarcan en las llamadas “habilidades”, como por ejemplo Negociación, si alguna vez se estudian, van directamente enfocadas a conseguir objetivos “remunerables”.

Todavía no nos hemos creído que formarse para ser mejor persona redunda directamente y sin remedio en mejores resultados profesionales y al final también mejora la rentabilidad de nuestro negocio. ¿Sabes cuantos clientes pierdes por no saber comunicarte?

La mejora es para los valientes. Estoy segura que tú eres uno de ellos. ¿Te animas?

Hay verdaderos expertos en el arte de fusionar, adquirir, refundir y modificar estructuras empresariales. Con profundos conocimientos de arquitectura económica y financiera, los números lo aguantan todo, si hay dinero. O al menos, al principio.

Pero si hay algo que no depende de los conocimientos económicos, y que plantea problemas desde el momento en que se plantea una operación de este tipo, es el factor humano, las personas.

Hace pocos días tuve la oportunidad de ofrecer una conferencia sobre la fidelización de clientes, en el marco del Foro de Asesores 2011, organizado por Wolters Kluver en Gran Canaria.

En lugar de hablar de las herramientas de fidelización al uso, quise trasladar a los asistentes algo de lo que se habla mucho y se practica poco: la gestión de las emociones en el trabajo.

La mayoría de despachos invierte mucho tiempo y esfuerzos en captar clientes. Cierto es que sin clientes no hay despacho y tampoco negocio, pero, ¿qué pasa cuando el cliente ya forma parte de nuestra cartera?

Los manuales dicen que debemos fidelizarlo. ¿En qué consiste fidelizar a los clientes?

Estamos acostumbrados a formarnos en aquello en lo que ya estamos formados y de lo que ya entendemos. A menudo, tanto colegios como asociaciones de profesionales programan cursos estándar sobre temas absolutamente integrados en nuestra práctica técnica. Es evidente que refrescar y ponerse al día es importante, pero lo es más formarse en aquellos aspectos sobre los cuáles nunca antes hemos recibido formación y que son la base de nuestra diferenciación y éxito en el mercado.